キャンパス日誌

お客さまからのフィードバックを生かしてツアーを企画しています

旅行業、バス事業、ホテル事業を扱う会社で、私はツアーの添乗と企画を行っています。1年目は添乗の仕事をこなすことで精一杯でしたが、2年目からはお客さまの様子をしっかりと見ながら対応ができるようになってきました。また、ツアーの企画も担当するようになり、添乗の仕事に取り組む姿勢も変わりました。
自分がよいと思ったプランでもお客さまが満足してくれるかはわかりません。しかし、そのツアーを添乗することで、アンケートだけではわからない、お客さまの声や表情、空気感からツアーへの評価が見えてきます。
また、自分が企画したツアーだけでなく、他のメンバーの企画でもお客さまからのフィードバックを積極的に共有し、会社全体でよりよい企画ができるように心がけています。仕事で一番うれしいのは、お客さまの笑顔と「楽しかった」「ありがとう」という感謝の言葉をいただけることです。
今後は、大学時代に学んだ語学力を生かした海外ツアーの添乗や企画でも、皆さんの笑顔につながるよい仕事ができるようにがんばっていきたいです。

お客さまからの笑顔と感謝の言葉が原動力となっています

社会で活躍する敬和の学び

大学時代は英語に加え、中国語、イタリア語、韓国語を学び、同時にその国の文化にも触れてきました。また、カナダ留学や留学生との交流など、異なる背景を持つ人との交流を通じてコミュニケーション力がつきました。こうした経験は、世代が違い、考え方も異なるお客さまとの対応でも役立っています。（2019年度卒業　宮島菜奈さん）

様々な語学を学んだことや留学経験が今に生きています